Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) di Bondowoso, Jawa Timur, mendapat kritik atas penanganan pengaduan bantuan bencana menyusul bencana alam yang terjadi baru-baru ini di daerah tersebut.
Badan tersebut mendapat kecaman karena diduga gagal menanggapi keluhan warga yang terkena dampak bencana dengan cepat dan efektif. Banyak warga yang melaporkan kesulitan dalam mengakses pasokan bantuan, termasuk makanan, air bersih, dan tempat berlindung, meskipun lembaga tersebut menjamin bahwa bantuan akan segera dikirimkan.
Salah satu warga yang enggan disebutkan namanya mengaku sudah berhari-hari menunggu bantuan dari BPBD setelah rumahnya rusak akibat banjir baru-baru ini. Dia menyatakan bahwa ketika dia menelepon hotline badan tersebut, dia ditanggapi dengan sikap acuh tak acuh dan diberitahu bahwa bantuan akan segera tiba. Namun, hari-hari berlalu dan bantuan tidak datang, meninggalkan dia dan keluarganya terdampar tanpa kebutuhan pokok.
Warga lainnya juga menyuarakan kekesalannya terhadap BPBD, dengan alasan lamanya waktu tunggu bantuan dan kurangnya komunikasi dari BPBD. Banyak yang menggunakan media sosial untuk melampiaskan rasa frustrasi mereka dan meminta akuntabilitas dari agensi tersebut.
Menanggapi kritik tersebut, Kepala BPBD Bondowoso, Andi Suryono, mengakui kekurangan dalam respons badan tersebut terhadap keluhan bantuan bencana. Diakuinya, terjadi keterlambatan dalam pendistribusian bantuan kepada warga terdampak dan berjanji akan meningkatkan upaya komunikasi dan koordinasi lembaga tersebut.
Suryono juga menyatakan bahwa lembaga tersebut berupaya mengatasi keluhan tersebut dan memastikan bahwa semua warga yang terkena dampak menerima bantuan yang mereka butuhkan. Dia mendesak warga untuk bersabar dan meyakinkan mereka bahwa lembaga tersebut melakukan segala daya untuk memberikan bantuan kepada mereka yang membutuhkan.
Meskipun lembaga tersebut berjanji untuk meningkatkan respons terhadap keluhan bantuan bencana, masyarakat di Bondowoso tetap skeptis. Banyak di antara mereka yang menyerukan transparansi dan akuntabilitas yang lebih besar dari BPBD dan menuntut tindakan cepat untuk mengatasi keluhan mereka.
Mengingat bencana alam terus menjadi ancaman bagi masyarakat di Bondowoso dan wilayah lain di Indonesia, lembaga penanggulangan bencana seperti BPBD harus memprioritaskan kebutuhan warga yang terkena dampak dan memastikan upaya pertolongan dilakukan secara tepat waktu dan efisien. Hanya dengan mengatasi kekhawatiran warga dan meningkatkan respons mereka terhadap keluhan bantuan bencana, lembaga-lembaga ini dapat benar-benar memenuhi mandat mereka untuk melindungi dan membantu mereka yang membutuhkan.
